Гарантийное обслуживание

Условия гарантийного обслуживания:

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

Бесплатному ремонту подлежит товар в течение его гарантийного срока
Гарантийное обслуживание для всех товаров производится при условии предъявления фискального чека, cчет-фактуры и гарантийного талона
Гарантийный ремонт оборудования проводится в течение срока от 3-х
до 10-ти рабочих дней в зависимости от сложности

Статус работ можно уточнять по телефону: +7 (727) 347-08-56 вн. 200, Мобильный номер +7 (771) 395-35-25

Для ремонта оборудования, купленного в интернет-магазине www.satavenue.kz, прежде всего необходимо обратиться в сервисный центр компании-производителя по адресу: г. Алматы, РК, ул. Карибжанова, 43/56, IEC Telecom Kazakhstan

Для получения подробной консультации можно позвонить по номеру телефона службы техподдержки: +7 (727) 347-08-56 вн. 200, +7 771 800 90 70

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании
Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать
Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в гарантийном талоне
Истечение срока гарантии

В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания можно воспользоваться услугой «Платный ремонт»

Подробности можно уточнить по телефону +7 (727) 347-08-56 вн. 200

Отдел по работе с клиентами: +7 (771) 395-35-25

Отдел технической поддержки: +7 771 800 90 70

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Возврат товара (в том числе аксессуаров) возможен в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Возврат товара может быть произведен только при следующих условиях:

Товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары и не нарушена их упаковка
Сохранены пломба и защитная пленка на экране
Предъявлены фискальный чек, счет-фактура и гарантийный талон (при его наличии) на приобретенный товар

Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат почтой

Условия возврата денег

Отправить товар необходимо простым почтовым отправлением (не наложенным платежом). Отправка производится Клиентом любой почтовой службой за свой счет
Адрес возврата 050044 г. Алматы, РК, ул. Карибжанова, 43/56, IEC Telecom Kazakhstan

Самостоятельный возврат в г. Алматы

Товар должен сохранить товарный вид, оригинальные ярлыки, упаковку
Возврат осуществляется по адресу: г. Алматы, РК, ул. Карибжанова, 43/56, IEC Telecom Kazakhstan. График работы: будни с 9:00 до 18:00

Обратите внимание!

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо предоставить товар и пакет документов, включающий:

1. Фискальный чек (фискальный чек не требуется, если заказ был оплачен онлайн, предоставляется квитанция об оплате)

2. Гарантийный талон (при его наличии)

Мы возместим вам полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад. Сроки зачисления денежных средств на банковский счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя
Обратите внимание! Карты, на которые не зачисляются денежные средства: депозитные, пенсионные, кредитные, социальные карточки, предназначенные для выплаты пенсий и пособий из ГЦВП
Если вы выбрали почтовый перевод, то в заявлении на возврат укажите точный индекс вашего почтового отделения, так как именно по нему направятся ваши денежные средства
Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Каков срок гарантии на телефоны?

На оборудование Thuraya – срок гарантии 12 месяцев на заводской брак.

На оборудование Iridium – срок гарантии 6 месяцев на заводской брак.

Подлежат ли обмену/возврату сим-карты?

Возврат/обмен возможен при условии, что сим-карта не была активирована.

Какова стоимость тестирования, обновления ПО и изменения настроек?

Тестирование - бесплатно Обновление ПО - бесплатно Изменение настроек - бесплатно.

Каков срок гарантии на аккумуляторы?

Срок гарантии на аксессуары составляет 14 дней.